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Ouvidoria do MPC-PA adota nova ferramenta de comunicação - 19/04/2022
A Ouvidoria do Ministério Público de Contas do Estado do Pará (MPC-PA) instalou esta semana, um Totem para a coleta de manifestações sobre os serviços prestados pelo órgão, tais como denúncias, reclamações, críticas, sugestões e elogios dos servidores e dos cidadãos.
No Totem, instalado na recepção do edifício-sede do MPC-PA, servidores e cidadãos poderão preencher formulários próprios – Ouvidoria e LGPD – para registrar suas respectivas manifestações.
O Totem também possibilitará o acesso a formulários para que o usuário possa solicitar a prestação de esclarecimentos e a adoção de providências em relação ao tratamento de dados pessoais, como determina a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A nova ferramenta veio somar-se aos outros canais de comunicação com a Ouvidoria, que já conta com atendimento pessoal e digital através do site do MPC-PA. Segundo o procurador de contas e ouvidor do MPC-PA, Stanley Botti, a nova ferramenta “amplia os canais de diálogo com a instituição, permitindo que melhoremos a prestação dos nossos serviços”.
Desse modo, o objetivo do Totem é facilitar a comunicação do público interno e externo do MPC-PA com a sua Ouvidoria, aprimorando e otimizando a qualidade do atendimento prestado à sociedade, além de ser um incentivo a mais para o exercício do controle social.
Entre o recebimento e as respostas às manifestações dos usuários, a Ouvidoria realiza uma análise prévia e, em seguida, faz o encaminhamento, quando necessário, aos órgãos e departamentos internos responsáveis por solucionar o problema ou apurar as reclamações. Em se tratando de demandas referentes à atribuição de outras instituições, a Ouvidoria faz o devido encaminhamento, comunicando o interessado sobre o fato.
Para o procurador-geral do MPC-PA, Patrick Mesquita, o Totem facilitará a comunicação presencial da sociedade com o órgão. Segundo ele, a ferramenta “incrementará as funções da Ouvidoria, de servir como ponte para a troca de informações e de respostas – positivas ou negativas –, sobre a atuação do MP de Contas no Estado do Pará”, concluiu.
Para mais informações sobre a Ouvidoria MPC-PA e o Portal sobre LGPD no site do MPC-PA, acesse www.mpc.pa.gov.br
Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD
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